퍼널 리포트 사용법

이 문서는 좌측 메뉴 퍼널 리포트에서 퍼널을 구성하고 결과를 읽는 방법을 설명합니다. 좌측 설정 패널에서 스텝과 조건을 정한 뒤 실행을 누르면 우측에 차트와 표가 나타납니다.

1. 기간 설정

좌측 설정 패널 맨 위의 기간에서 분석할 구간을 지정합니다.

기간을 너무 길게 잡으면 의미가 다른 구간이 섞여 전환율이 희석될 수 있으므로, 캠페인 기간이나 최근 7~30일처럼 의미 있는 구간을 선택하는 것이 좋습니다.

2. 집계 단위

집계 단위는 전환·이탈을 셀 때 무엇을 단위로 셀지 정합니다. 현재 디바이스 기준으로 집계됩니다.

3. 퍼널 스텝 정의

퍼널 스텝에서 분석할 이벤트 단계를 순서대로 추가합니다. 한 스텝은 이벤트 하나에 대응하며, 최대 20개까지 추가할 수 있습니다.

스텝 설계 팁:

• 실제 전환 분석을 위해 보통 2개 이상의 스텝으로 구성합니다.
• "넓은 진입 → 좁은 전환" 순서로 배치합니다(예: 진입 → 탐색 → 구매).
• 후행 스텝은 직전 스텝 이후, 컨버전 윈도우 안에 발생한 것만 카운트됩니다.

잘 구성된 퍼널 예시

4. 세그먼트 선택

세그먼트에서 결과를 세그먼트별로 나눠 비교할 수 있습니다. 최대 3개까지 선택할 수 있습니다.

세그먼트를 선택하지 않으면 전체 사용자 기준 단일 퍼널만 표시됩니다. 세그먼트를 선택하면 차트의 막대가 세그먼트별로 나란히 나타나고, 표는 스텝마다 세그먼트 행으로 나뉩니다.

세그먼트별 비교 예시:

세그먼트별 비교 시 모수(코호트 크기)가 너무 작으면 비율이 왜곡될 수 있으니, 충분한 데이터가 쌓인 구간에서 비교합니다.

5. 컨버전 윈도우(전환 기간) 설정

컨버전 윈도우는 첫 스텝 이후 다음 스텝들을 완료한 것으로 인정하는 최대 기간입니다.

기본값은 7일입니다. 즉시성이 높은 행동(예: 빠른 가입)은 짧게, 탐색이 긴 구매 여정은 길게 두는 것이 좋습니다. 컨버전 윈도우 밖에서 늦게 발생한 단계는 전환으로 세지 않으므로, 사용자의 실제 여정 길이에 맞춰 설정합니다.

6. 실행과 초기화

설정 패널 상단의 버튼으로 조회를 제어합니다.

7. 퍼널 저장과 불러오기

자주 보는 퍼널은 저장해 두고 다시 불러올 수 있습니다.

저장한 퍼널은 /funnel-report/{id} 형태의 주소를 가지므로, 같은 조직 구성원과 링크로 공유할 수 있습니다.

8. CSV 다운로드

차트가 조회된 상태에서 헤더의 CSV 다운로드 버튼을 누르면 표 내용을 그대로 CSV로 내려받습니다. 단계, 이벤트명, 이벤트 수, 1단계 대비 비율, Step 완료율, 이탈, 이탈률 컬럼이 포함됩니다. 조회된 데이터가 없으면 버튼이 비활성화됩니다.

9. 결과 읽기

차트와 표를 함께 보며 어느 구간에서 사용자가 빠져나가는지 찾습니다.

이탈 구간별 개선 방향 예시

10. 이벤트 데이터 확인

퍼널에 쓸 이벤트명이 실제로 수집되고 있는지, 오타나 누락은 없는지 확인하려면 좌측 메뉴 이벤트의 실시간 로그에서 원천 이벤트를 직접 조회할 수 있습니다. 이탈이 큰 스텝 직전·직후에 어떤 이벤트가 발생하는지 살펴보면 개선 단서를 찾는 데 도움이 됩니다.