วิธีใช้ Funnel Report

เอกสารนี้อธิบายวิธีสร้าง funnel และอ่านผลลัพธ์จากเมนู รายงาน Funnel ทางด้านซ้าย กำหนด step และเงื่อนไขในแผงตั้งค่าทางด้านซ้าย จากนั้นกด รัน แล้วกราฟและตารางจะปรากฏขึ้นทางด้านขวา

1. การตั้งค่าช่วงเวลา

ที่ส่วนบนสุดของแผงตั้งค่าด้านซ้าย ให้ใช้ ช่วงเวลา เพื่อกำหนดช่วงที่ต้องการวิเคราะห์

หากตั้งช่วงเวลานานเกินไป ช่วงที่มีความหมายต่างกันอาจปะปนกันและทำให้ conversion rate เจือจางลง จึงควรเลือกช่วงที่มีความหมาย เช่น ช่วงระยะเวลาของแคมเปญหรือช่วง 7~30 วันล่าสุด

2. หน่วยการรวมข้อมูล

หน่วยการรวมข้อมูล กำหนดว่าจะใช้อะไรเป็นหน่วยในการนับ conversion และการหลุดออก ปัจจุบันรวมข้อมูลโดยอิงตาม อุปกรณ์

3. การกำหนด funnel step

ใน ขั้นตอนของ Funnel ให้เพิ่มขั้นตอนของอีเวนต์ที่ต้องการวิเคราะห์ตามลำดับ หนึ่ง step สอดคล้องกับหนึ่งอีเวนต์ และสามารถเพิ่มได้สูงสุด 20 step

เคล็ดลับการออกแบบ step:

• เพื่อการวิเคราะห์ conversion ที่มีความหมาย โดยทั่วไป funnel จะประกอบด้วย step ตั้งแต่ 2 step ขึ้นไป
• จัดเรียงตามลำดับ "เข้ามากว้าง → conversion แคบ" (เช่น เข้ามา → สำรวจ → ซื้อ)
• step ที่ตามมาจะถูกนับเฉพาะกรณีที่เกิดขึ้นหลังจาก step ก่อนหน้าทันที และอยู่ภายใน conversion window เท่านั้น

ตัวอย่าง funnel ที่ออกแบบไว้ดี

4. การเลือก segment

ใน Segment คุณสามารถแบ่งและเปรียบเทียบผลลัพธ์ตาม segment ได้ เลือกได้สูงสุด 3 segment

หากไม่เลือก segment ใดเลย จะแสดงเพียง funnel เดียวที่อิงตามผู้ใช้ทั้งหมด เมื่อเลือก segment แล้ว แท่งกราฟจะปรากฏเรียงเคียงกันตาม segment และตารางจะถูกแบ่งเป็นแถวของ segment ในแต่ละ step

ตัวอย่างการเปรียบเทียบตาม segment:

เมื่อเปรียบเทียบตาม segment หากจำนวนตัวอย่าง (ขนาด cohort) เล็กเกินไป สัดส่วนอาจบิดเบือนได้ จึงควรเปรียบเทียบในช่วงที่มีข้อมูลสะสมเพียงพอ

5. การตั้งค่า conversion window (ช่วงระยะเวลา conversion)

Conversion Window คือช่วงเวลาสูงสุดที่จะถือว่า step ถัดไปทำสำเร็จหลังจาก step แรก

ค่าเริ่มต้นคือ 7 วัน สำหรับพฤติกรรมที่เกิดขึ้นทันที (เช่น การสมัครอย่างรวดเร็ว) ควรตั้งให้สั้น ส่วนเส้นทางการซื้อที่มีการสำรวจยาวนานควรตั้งให้ยาว ขั้นตอนที่เกิดขึ้นช้านอก conversion window จะไม่ถูกนับเป็น conversion จึงควรตั้งค่าให้สอดคล้องกับความยาวของเส้นทางจริงของผู้ใช้

6. การเรียกใช้และการรีเซ็ต

ควบคุมการเรียกดูข้อมูลด้วยปุ่มที่ด้านบนของแผงตั้งค่า

7. การบันทึกและเรียกใช้ funnel

funnel ที่ดูบ่อยสามารถบันทึกไว้และเรียกกลับมาใช้ได้อีกครั้ง

funnel ที่บันทึกไว้จะมีที่อยู่ในรูปแบบ /funnel-report/{id} จึงสามารถแชร์ผ่านลิงก์ให้กับสมาชิกในองค์กรเดียวกันได้

8. การดาวน์โหลด CSV

เมื่อมีการเรียกดูกราฟแล้ว การกดปุ่ม ดาวน์โหลด CSV ที่ส่วนหัวจะดาวน์โหลดเนื้อหาของตารางเป็น CSV ตามที่แสดงทุกประการ ซึ่งจะรวมคอลัมน์ ขั้นตอน, ชื่ออีเวนต์, จำนวนอีเวนต์, สัดส่วนเทียบกับขั้นที่ 1, อัตราการทำ Step สำเร็จ, การหลุดออก, อัตราการหลุดออก หากไม่มีข้อมูลที่เรียกดู ปุ่มจะถูกปิดใช้งาน

9. การอ่านผลลัพธ์

ดูกราฟและตารางควบคู่กันเพื่อค้นหาว่าผู้ใช้หลุดออกในช่วงใด

ตัวอย่างแนวทางปรับปรุงตามช่วงการหลุดออก

10. การตรวจสอบข้อมูลอีเวนต์

เพื่อตรวจสอบว่าชื่ออีเวนต์ที่จะใช้ใน funnel ถูกเก็บข้อมูลจริงหรือไม่ และมีการสะกดผิดหรือตกหล่นหรือไม่ คุณสามารถเรียกดูอีเวนต์ต้นทางได้โดยตรงจาก log แบบเรียลไทม์ของเมนู Event ทางด้านซ้าย การดูว่าอีเวนต์ใดเกิดขึ้นก่อนและหลัง step ที่มีการหลุดออกมากจะช่วยในการค้นหาเบาะแสสำหรับการปรับปรุง