ภาพรวมรายงาน Funnel

รายงาน Funnel เป็นฟีเจอร์ที่ให้คุณกำหนดลำดับขั้นตอนของอีเวนต์ที่ผู้ใช้ต้องผ่านเพื่อไปถึงเป้าหมาย (เช่น การซื้อ หรือการสมัครสมาชิก) และแสดงทีละขั้นว่ามีผู้ใช้ผ่านไปยังแต่ละขั้นมากแค่ไหน (Conversion) และหลุดออกไปที่ตรงไหน (Drop-off) โดยการเปรียบเทียบอัตรา Conversion และอัตรา Drop-off ในแต่ละขั้น คุณจะระบุได้ว่าผู้ใช้หลุดออกไปมากที่สุดในช่วงใด

1. แนวคิดเรื่อง Funnel และอัตรา Conversion

คำศัพท์	คำอธิบาย
Funnel	กลุ่มของขั้นตอนอีเวนต์ที่ต้องผ่านตามลำดับเพื่อไปถึงเป้าหมาย ตัวอย่าง: `view_item` → `add_to_cart` → `purchase`
Step (ขั้น)	แต่ละขั้นที่ประกอบกันเป็น Funnel หนึ่งขั้นจะสอดคล้องกับอีเวนต์หนึ่งรายการ และถูกกำหนดหมายเลขตามลำดับเริ่มจาก 1
อัตรา Conversion	สัดส่วนของผู้ใช้ที่ผ่านจากขั้นหนึ่งไปยังขั้นถัดไป แสดงเป็น `อัตราการทำ Step สำเร็จ` ในชาร์ตและตาราง
Drop-off / อัตรา Drop-off	จำนวนผู้ใช้ที่มาถึงขั้นก่อนหน้าแต่ไม่ได้ผ่านไปยังขั้นถัดไป และสัดส่วนของจำนวนนั้น
ระยะเวลา Conversion (Conversion Window)	ระยะเวลาที่ถือว่าขั้นถัดไปทำสำเร็จได้นับจากหลังขั้นแรก ขั้นที่เกิดขึ้นช้าเกินระยะเวลานี้จะไม่ถูกนับเป็น Conversion

ขั้นที่ตามมาจะถูกนับเฉพาะกรณีที่เกิดขึ้น หลังจากขั้นก่อนหน้า และภายในระยะเวลา Conversion เท่านั้น

2. ความแตกต่างจากรายงาน Attribution และ Retention

ทั้งสามรายงานต่างวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ แต่มองจากมุมที่ต่างกัน

ประเภท	รายงาน Attribution	รายงาน Retention	รายงาน Funnel
มุมมองการวัดผล	ผลลัพธ์ต่าง ๆ เช่น การเข้ามา Conversion และต้นทุน	ผู้ใช้กลับมาอีกหรือไม่หลังการติดตั้ง (การคงอยู่)	Conversion และ Drop-off ระหว่างขั้น
คำถามหลัก	"ช่องทางใดพาผู้ใช้เข้ามามากที่สุด"	"ผู้ใช้ที่พาเข้ามาอยู่ได้นานแค่ไหน"	"ผู้ใช้หลุดออกไปที่ขั้นใดของเส้นทาง"
เกณฑ์การจัดกลุ่ม	มิติต่าง ๆ เช่น ช่องทางและแคมเปญ	Cohort (อีเวนต์อ้างอิง)	ลำดับขั้นของอีเวนต์

รายงาน Funnel ไม่ได้เน้นที่ผลลัพธ์ของช่องทางหรือการคงอยู่ แต่เน้นที่ มีผู้ใช้หลุดออกไปมากแค่ไหนในแต่ละขั้นภายในเส้นทางพฤติกรรมเดียว

3. องค์ประกอบของหน้าจอ

เมื่อเข้าสู่ รายงาน Funnel ในเมนูด้านซ้าย หน้าจอจะแบ่งเป็นแผงตั้งค่าด้านซ้ายและพื้นที่ผลลัพธ์ด้านขวา

ส่วน	คำอธิบาย
แผงตั้งค่าด้านซ้าย	ตั้งค่าช่วงเวลา เกณฑ์การรวมผล ขั้นของ Funnel เซกเมนต์ และระยะเวลา Conversion ที่นี่ มีปุ่ม `รีเซ็ต` และ `รัน` อยู่ด้านบน
ส่วนหัวด้านบน	มีช่องกรอกชื่อ Funnel รายการ `Funnel ที่บันทึกไว้` `ดาวน์โหลด CSV` และปุ่ม `บันทึก` (มีปุ่ม `Funnel ที่ชื่นชอบ` ด้วย แต่ฟีเจอร์รายการโปรดยังอยู่ระหว่างการเตรียมการ)
พื้นที่ชาร์ต	แสดงกราฟแท่งของแต่ละขั้นและอัตรา Conversion (%) ในแต่ละขั้น เมื่อเลือกเซกเมนต์ แท่งกราฟจะแสดงเรียงเคียงกันตามเซกเมนต์
ตารางผลลัพธ์	แสดงจำนวนอีเวนต์ Step completion rate Drop-off และอัตรา Drop-off ของแต่ละขั้นในรูปแบบตาราง

4. วิธีอ่านชาร์ต

ชาร์ตจะแสดงแต่ละขั้นเป็นแท่งกราฟ และส่วนหัวของขั้นจะแสดงอัตรา Conversion (%) พร้อมกับชื่ออีเวนต์

องค์ประกอบ	คำอธิบาย
ส่วนหัวของขั้น	แสดง `Step N` อัตรา Conversion (%) จนถึงขั้นนั้น และชื่ออีเวนต์
ความสูงของแท่ง	เป็นสัดส่วนกับจำนวนผู้ใช้ (หรืออุปกรณ์) ที่มาถึงขั้นนั้น
การชี้เมาส์ที่แท่ง	แสดงจำนวนที่มาถึง อัตรา Conversion จำนวน Drop-off และอัตรา Drop-off ในทูลทิป
แถวอัตรา Drop-off ด้านล่าง	แสดงจำนวน Drop-off และอัตรา Drop-off ของแต่ละขั้นแยกไว้ด้านล่างแท่งกราฟ
คำอธิบายสัญลักษณ์เซกเมนต์	เมื่อเลือกเซกเมนต์ จะปรากฏคำอธิบายสัญลักษณ์แยกตามสี และเมื่อนำเมาส์ไปวางที่แท่ง จะเน้นเฉพาะเซกเมนต์นั้น

5. องค์ประกอบคอลัมน์ของตารางผลลัพธ์

คอลัมน์	คำอธิบาย
ขั้น	หมายเลขขั้น (เริ่มจาก 1)
ชื่ออีเวนต์	ชื่อของอีเวนต์ที่ตั้งไว้สำหรับขั้นนั้น หากใช้ตัวกรองพารามิเตอร์ จะแสดงในรูปแบบ `ชื่อ Event (ค่า)`
เซกเมนต์	ปรากฏเฉพาะเมื่อเลือกเซกเมนต์เท่านั้น และแถวเซกเมนต์จะถูกแยกตามขั้น
จำนวนอีเวนต์ (% of Step 1)	จำนวนที่มาถึงขั้นนั้น และสัดส่วน (%) เทียบกับขั้นที่ 1
Step completion rate	อัตรา Conversion (%) ของผู้ที่ผ่านมายังขั้นนี้เทียบกับขั้นก่อนหน้า
Drop-off	จำนวนผู้ใช้ที่ลดลงเทียบกับขั้นก่อนหน้า (ขั้นที่ 1 เป็น `-`)
อัตรา Drop-off	สัดส่วน Drop-off (%) เทียบกับขั้นก่อนหน้า (ขั้นที่ 1 เป็น `-`)

สูตรการคำนวณ

ตัวชี้วัด	สูตร
จำนวนอีเวนต์ (%)	StepN reach count / Step1 reach count × 100
Step completion rate	StepN reach count / Step(N-1) reach count × 100
Drop-off	Step(N-1) reach count − StepN reach count
อัตรา Drop-off	Drop-off / Step(N-1) reach count × 100